Zeithaml, Valarie A.
Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traduccion, Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales - 2 ed. - México McGraw-Hill Interamericana 2009 - 709 p.
978-970-10-7277-6
INDUSTRIA DE SERVICIOS-MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA
SERVICIO AL CLIENTE
HD 9980.5 Z4518
Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traduccion, Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales - 2 ed. - México McGraw-Hill Interamericana 2009 - 709 p.
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