Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traduccion, Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales 

 - 2 ed. 
 - México  McGraw-Hill Interamericana  2009 
 - 709 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-970-10-7277-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>INDUSTRIA DE SERVICIOS-MERCADOTECNIA<br/>MERCADOTECNIA<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD 9980.5 Z4518